Termeni și condiții

Acești termeni reglementează folosirea site-ului EsteFresh.ro și comenzile plasate prin intermediul lui. Prin trimiterea formularului de comandă confirmi că i-ai citit și că ești de acord cu ei.

1. Informații generale

EsteFresh.ro este administrat de societatea care furnizează produsele prezentate pe site. Ne poți contacta la telefon 0722 224 227 sau prin e-mail la estefresh1@gmail.com.

2. Definiții

Vânzătorul — societatea care administrează EsteFresh.ro și livrează produsele.

Clientul — orice persoană care accesează site-ul sau trimite o comandă prin formular.

Produsele — pachetele de carne proaspătă și produsele conexe prezentate pe site.

Comanda — solicitarea trimisă prin formular sau telefonic, care devine fermă după confirmarea telefonică.

3. Folosirea site-ului

Te angajezi să furnizezi date reale și corecte (nume, telefon, adresă), necesare pentru confirmarea și livrarea comenzii. Nu este permisă folosirea site-ului în scopuri ilegale, trimiterea de comenzi false sau orice acțiune care afectează funcționarea site-ului. Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile incomplete, evident false sau abuzive.

4. Produse și disponibilitate

Produsele sunt din carne proaspătă, provenită de la o unitate autorizată sanitar-veterinar. Fotografiile și descrierile au caracter ilustrativ; pot exista mici diferențe față de produsul livrat, în special la aspect și la greutatea exactă.

Stocul este limitat și depinde de tranșarea zilnică. Dacă un produs nu mai este disponibil, te anunțăm la confirmarea telefonică și îți propunem o alternativă sau anulăm comanda fără costuri.

5. Prețuri

Prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA. Prețul valabil este cel afișat în momentul plasării comenzii. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile, fără ca modificarea să afecteze comenzile deja confirmate.

Variația de greutate. Fiind produse proaspete, vândute la kilogram, greutatea finală poate varia ușor față de cea estimată, în plus sau în minus. Prețul se ajustează proporțional, iar diferența îți este comunicată înainte de expediere.

6. Comanda și confirmarea

Formularul completat reprezintă o solicitare de comandă, nu un contract încheiat. Comanda devine fermă abia după confirmarea telefonică, moment în care stabilim împreună produsele, prețul final, adresa și ziua de livrare. Dacă nu reușim să te contactăm telefonic, comanda nu se procesează.

7. Plata

La livrare. Plătești direct curierului, în numerar sau cu cardul, după ce deschizi coletul și verifici produsele. Nu se cere niciun avans.

Online cu cardul. Poți plăti în avans, prin procesatorul Stripe. Ești redirecționat către pagina lui securizată; datele cardului nu ne sunt transmise și nu le stocăm. Comanda se consideră fermă din momentul confirmării plății, iar noi te contactăm telefonic pentru a stabili ziua livrării.

Prețurile afișate sunt finale, în lei, și includ TVA. La plata online se aplică o reducere de 10% din prețul de listă, afișată explicit înainte de confirmarea plății. Suma încasată este cea afișată la momentul plății.

Dacă o comandă plătită online nu poate fi onorată — stoc epuizat, adresă în afara zonei de livrare sau orice alt motiv care ține de noi — îți restituim integral suma, pe același card, în cel mult 14 zile de la momentul în care constatăm imposibilitatea livrării. Condițiile de anulare și retur sunt detaliate în Politica de anulare și retur.

8. Livrarea

Livrăm în București, în tot județul Ilfov și în Ploiești cu localitățile din jur, de regulă a doua zi după confirmarea telefonică. Condițiile complete — termene, costuri, recepție, lanț de frig — sunt detaliate în Politica de livrare. Lanțul de frig este garantat până la momentul predării coletului; ulterior, păstrarea în condiții corespunzătoare de refrigerare revine cumpărătorului.

9. Dreptul de retragere și retur

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere în 14 zile nu se aplică produselor alimentare perisabile, care se pot degrada rapid. Din acest motiv, verificarea se face la momentul livrării, de față cu curierul.

Acest lucru nu îți afectează drepturile legale privind produsele neconforme. Dacă produsul nu corespunde comenzii sau prezintă probleme de calitate, îl poți refuza pe loc sau ne poți sesiza conform Politicii de anulare și retur.

10. Conformitate și reclamații

Răspundem pentru calitatea și conformitatea sanitar-veterinară a produselor până la momentul predării. Reclamațiile privind calitatea se fac pe loc, la livrare, sau telefonic în ziua primirii, la 0722 224 227, însoțite de fotografii clare ale produselor și ambalajului. Înlocuim produsul sau returnăm contravaloarea.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului — texte, fotografii, elemente grafice, logo — este protejat de lege. Nu poate fi copiat, reprodus sau folosit în alte scopuri fără acordul nostru scris.

12. Limitarea răspunderii

Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de factori independenți de noi (condiții meteo extreme, blocaje în trafic, defecțiuni tehnice ale furnizorilor, situații de forță majoră). De asemenea, nu răspundem pentru consecințele păstrării sau preparării necorespunzătoare a produselor după livrare.

13. Date personale

Prelucrăm datele tale conform Politicii de confidențialitate, care explică ce date colectăm, în ce scop, cui le transmitem și ce drepturi ai.

14. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni când se schimbă serviciile sau cerințele legale. Versiunea publicată pe această pagină este cea în vigoare, iar comenzilor deja confirmate li se aplică termenii valabili la momentul confirmării.

15. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele neînțelegeri se soluționează pe cale amiabilă; dacă nu este posibil, competente sunt instanțele din România.

Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin platformele SAL (soluționarea alternativă a litigiilor) și SOL (soluționarea online a litigiilor), ale căror linkuri se găsesc în subsolul site-ului.